近日,客户李某办理业务后发现款项未到账,平安客服小曹主动联系客户协助线上处理,解决客户李某的燃眉之急。
平安人寿客服小曹在工作中,发现客户李某在手机上自行操作的部分领取业务资金未到账,本着对客户负责的态度,小曹电话联系了客户李某,在经过简单的信息核对后,客户李某表示自己确实一直在等这笔钱到账,正准备去柜台查询呢!小曹忙安抚道:您别着急,我打这个电话就是为了帮您解决问题,能帮您线上解决的话就尽量线上解决,帮您节约时间。客户李某说道:能不用跑腿是最好不过了,我上次去你们柜台就用了一个多小时。那你快跟我说下该咋办吧。客服小曹开始逐步指导客户李某通过平安金管家APP进行转账调整,在小曹的耐心指导下,客户李某顺利收到了款项。
对于平安人寿客服小曹的专业服务和高效协助,客户李某表示非常感谢,他称赞平安的服务真好,主动联系帮我解决问题,而且平安的科技也是越来越强大了,足不出户就能办各种业务。这才是真正的以客户为中心啊!
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